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A CONTINUACIÓN TE PRESENTAREMOS LA SOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS MÁS COMUNES EN UNA COMPUTADORA.
FALLA: WINDOWS TARDA EN INICIAR.
PROCEDIMIENTO: Mediante una simulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento de ajustar programas cargados al inicio:
1. Menú inicio
2. Panel de control
3. Sistema y seguridad
4. Herramientas administrativas
5. Configuración de sistema
6. Inicio de windows
7. Desactivar los programas que no se desean que arranquen desde el inicio, aquí debemos tener cuidado de no quitar programas necesarios para el arranque, con ello podemos quitar las impresoras, adobes, etc.; debemos dejar antivirus.
8. Reiniciar su equipo.
9. Comprobar que el arranque es más rápido ahora
FALLA: EL SISTEMA ESTÁ MUY INESTABLE.
PROCEDIMIENTO: Mediante una simulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento de ajustar revisar la correcta configuración de la pantalla:
1.- Presionar el botón derecho del mouse sobre su pantalla, directamente en el escritorio de windows y seleccionar la opción personalizar.
2.- Hacemos clic en ajustar resolución de pantalla.
3.- Si observamos la resolución debe estar donde se nos recomienda, si está mas baja de la recomendada por lo tanto todo se verá más grande. 4.- Ajustamos la resolución, presionamos el botón Aplicar y luego Aceptar.
FALLA: DISCO DURO LENTO.
PROCEDIMIENTO: Mediante una simulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento de ajustar programas cargados al inicio: Trabajar con scandisk.
1. Haga doble clic en Mi Pc
2. Ahora haga clic en la unidad de disco que se desea comprobar.
3. Haga clic en propiedades / después herramientas
4. En la comprobación de errores haga clic en comprobar ahora.
FALLA: NO RECONOCE EL DISPOSITIVO USB
PROCEDIMIENTO: Mediante una simulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento para hacer que su PC reconozca el dispositivo conecta a USB:
1.- Empezamos primero, vas al administrador de dispositivos y haces clic en buscar cambios de hardware, una vez que tengas el USB puesto en la PC, así forzarás a la PC a encontrar el dispositivo externo. Si no funciona ve a Inicio / panel de control / Sistema - pestaña de hardware y selecciona administrador de dispositivos. Una vez aquí busca controladores de bus serie universal (USB), desinstálalos todos.
2.- Luego reinicia el equipo, y deja que Windows los detecte y los instale de nuevo. Es bueno contar con el cd de instalación de la tarjeta madre, pues así puedes reinstalar los controladores desde allí también en caso de que se presente algún inconveniente cuando Windows intente hacerlo automáticamente.
3.- Y por último si ves que no funciona nada de lo anterior ve a Panel de control / Herramientas administrativas / Servicios. Verifica que los siguientes servicios se encuentran en tipo de inicio automático o manual. Si se encuentran deshabilitados, actívalos: Detección de hardware shell, servicios de administración de discos lógicos, Administración de disco lógicos, Plug and Play, Host de dispositivos plug and play universales y Medios de almacenamiento extraíbles.
FALLA: PANTALLA DESCONFIGURADA.
PROCEDIMIENTO: Mediante una simulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento de ajustar revisar la correcta configuración de la pantalla:
1.- Presionar el botón derecho del mouse sobre su pantalla, directamente en el escritorio de windows y seleccionar la opción personalizar:
2.- Hacemos clic en ajustar resolución de pantalla: 53 Brinda Soporte Técnico a Distancia
3.- Si observamos la resolución debe estar donde se nos recomienda, si está mas baja de la recomendada por lo tanto todo se verá más grande.
4.- Ajustamos la resolución, presionamos el botón Aplicar y luego Aceptar.
FALLA: LA UNIDAD DE CD/DVD NO LEE LOS DISCOS
PROCEDIMIENTO: Mediante una simulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento para hacer que la unidad de Cd/DVD funcione en el equipo:
1.- Verificar que la unidad óptica si tenga corriente eléctrico, esto es, presionando el botón para abrir la unidad, si es el caso pasar enseguida, de lo contrario necesitaría abrir el gabinete y verificar que el cable de conectado, pero esto no lo puede hacer el cliente, aquí requerirá apoyo presencial.
2. Si verificamos la corriente entonces lo más probable puede ser que el controlador se perdió al instalar algún software para grabar CD/DVD.
3.- Entrar al botón inicio / panel de control / hardware y sonido / Dispositivos e impresoras / Administrador de dispositivos. Después de esto buscar en la lista de dispositivos la de CD/DVD y hacer clic con el botón derecho y presionar desinstalar.
4.- Reiniciar el equipo y verificar el funcionamiento de la unidad. 5.- Si aún no se resuelve el problema deberá cambiar la unidad.